退換貨政策

親愛的顧客您好

感謝您選擇「小布生鮮美食網」，我們致力於提供最新鮮、優質的食材與最安心的購物體驗。

我們非常重視您的權益，並依據台灣相關法規，提供以下退換貨政策。

請在購物前詳細閱讀，如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

【退換貨說明】

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項規定，

本網站所販售之生鮮食品，屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，並不適用於《消費者保護法》第 19 條之七日鑑賞期規定。

為確保您的權益，請您在收到商品後，立即開箱確認商品之品項、數量與品質。 若有任何問題，請依循以下政策辦理。

一、可受理退換貨之條件

若您收到的商品有下列任一情形，請立即與我們聯繫，我們將盡速為您處理：

商品於運送過程中因碰撞而造成毀損或嚴重變質。
收到的商品品項、數量與您訂購的不符。
商品本身有未標示之瑕疵或已過期等問題。
若非上述情況（例如：個人口感或喜好問題、烹飪方式不當導致品質改變等），恕無法受理退換貨。

二、申請流程

如符合上述退換貨條件，請於收到商品 24 小時內，透過下方的聯絡方式與客服聯繫。
申請時，請務必提供您的「訂單編號」、「問題商品清晰照片或影片」、以及「詳細問題描述」，以利我們加快處理速度。
我們將有專人盡快為您處理，經審核確認符合退換貨資格後，將引導您進行後續的退款或換貨事宜。

三、退款處理

待確認符合退貨資格後，我們將於 7-14 個工作日內，依您原訂單的付款方式辦理退款。
若為換貨，我們將與您協調新的出貨時間。

四、注意事項

申請退貨的商品，須維持冷凍或冷藏之妥善保存狀態，並保持其包裝的完整性。
若非因商品瑕疵或我方配送疏失，退貨運費將由消費者自行負擔。
若因消費者個人因素未能於指定時間內取貨，或因保存不當導致商品變質，恕無法受理退換貨申請。
本公司保留審核及最終決定是否接受退換貨申請之權利。

五、聯絡我們

若您對商品或本政策有任何疑問，歡迎隨時透過以下方式與我們聯繫：

客服信箱： icloudflyco@gmail.com
電話： 0916054321
服務時間： 週一至週五 09:00-17:00